Kundenfreundlichkeit auf Augenhöhe

Dein Team ist dein bestes Argument.

Schulungen für stärkere Teams und mehr Kundenzufriedenheit.

Wenn Begeisterung größer ist als Skepsis gelingt Veränderung.

Kennst du das?

Dein Produkt, deine Dienstleistung ist super – davon bist du fest überzeugt. Du hast auch tolle Kunden (ja, mehr geht immer…) und gute Mitarbeiter. Eigentlich alles bestens.

Jedoch spürst du, dass die Motivation im Team im Laufe der Zeit nachgelassen hat. Du erlebst die Kundenfreundlichkeit und weißt: da ist Luft nach oben, da geht mehr. Es fehlt an Begeisterung, um den Service zu bieten, den dein Produkt verdient hat.

Für ein zuverlässiges und ausgeglichenes Miteinander, das dir den Rücken stärkt, dich wieder deinen unternehmerischen Aufgaben zu widmen. Damit am Ende für alle ein ‚Mehr‘ dabei herauskommt: für deine Mitarbeiter, dein Unternehmen, deine Kunden.

Was wäre, wenn…

  • dein Team stabil ist und jeder Mitarbeiter gemäß seiner Position einen angemessenen und guten Umgang mit Kunden hat.
  • deine Mitarbeiter vom eigenen Produkt begeistert sind und damit den Verkauf unterstützen oder erhöhen.
  • deine Gäste und Kunden niveauvoll behandelt werden, sich gut aufgehoben fühlen und bereit sind für Mehr-Umsatz.
  • du wieder Zeit hast, um eigene Visionen für dein Unternehmen zu entwickeln und dich vor allem auf deine Kerngeschäft konzentrieren kannst

Kundenstimmen

Ich bin Heike Hachmeister
und überzeugt, dass Kundenfreundlichkeit lernbar ist.

Meine Vision ist es, Unternehmen und Unternehmer wieder zum Strahlen zu bringen. Als gelernte Dienstleisterin und Trainerin für Kommunikation unterstütze ich kleine und mittelständische Unternehmer dabei, ihre Teams im Kundenservice auf ein höheres Niveau zu heben.

Die Basis meiner Arbeit sind jahrzehntelange Erfahrungen in unterschiedlichsten Branchen sowie meine Begeisterung und meine positive Einstellung für Veränderungen und Verkaufen.

Ich tauche ein. Tief. In dein Produkt, dein Team und deine Kunden. Ich bin dabei und lebe vor: am Empfang, am Telefon, im Verkauf.

Mein Ziel: Mitarbeiter wieder für ihr eigenes Produkt zu begeistern.

Heike Hachmeister Über mich Bild

Mein Angebot

Ich schule Mitarbeiter von Dienstleistungsunternehmen auf einen angepassten und niveauvollen Kundenservice. Das besondere meiner Arbeit ist, dabei die Begeisterung für ihr Unternehmen wieder zu wecken.

Schwerpunkte meiner Trainings
Schwerpunkte meiner Trainings:
  • gute Kundenansprache, Aufmerksamkeit und Service auf Augenhöhe
  • gute Atmosphäre schaffen
  • Unternehmensziel – gerichtet kommunizieren – (gemeinsam) die richtigen Worte finden
  • in Marketing und Vertrieb neue und kreative Wege gehen
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Darum bin ich die Richtige für dich
Darum bin ich die Richtige für dich: Ich halte keine allgemeingültigen Vorträge, sondern konzentriere mich auf die konkreten Herausforderungen in deinem Unternehmen. Ich nehme jeden Kunden ernst, bleibe dran und im Thema.
Ich bin Vormacherin – erste Kundengespräche, cold calls, Beschwerdeanrufe etc. werden von mir persönlich durchgeführt. Entsprechend sind meine Gesprächsleitfäden individuell auf meinen Kunden zugeschnitten. Ich bin Ansprechpartnerin vor Ort und gut vernetzt, wenn weitere Leistungen benötigt werden.
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Das sind meine Themen
Das sind meine Themen:
  1. Kundenservice (verbindlicher Umgang und Kundenzentrierung)
  2. Telefon-Training
  3. Umgang mit Beschwerden
  4. Gutes Benehmen – Manieren für Job und Alltag
  5. ‚Die Zukunft heißt Azubi‘ – speziell für junge Mitarbeiter in der Dienstleistung
  6. Vertriebstraining
  7. Veranstaltungsmanagement
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So kannst du mich kennenlernen
So kannst du mich kennenlernen: Gerne biete ich dir einen Test-Kauf oder ein Test-Telefonat in deinem Unternehmen mit anschließendem Auswertungsgespräch an.
Inhalt:
1. Briefing für einen Überblick und fachliche Fragestellungen
2. Test-Kauf / -Besuch / -Anruf
3. 1-stündiges Auswertungsgespräch mit Empfehlungen für weitere Maßnahmen
Preis: 390 € netto
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In Sachen Marketing und Vertrieb arbeite ich auch gerne mit Selbständigen zusammen.

Interessiert?

Interessiert?

Kann ich dich für meine Leistung interessieren. Dann vereinbare gerne ein Gespräch mit mir. Gemeinsam entdecken wir, wie ich dein Unternehmen bereichern, dein Projekt voranbringen kann.

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